La experiencia del equipo de T.I.Soluciones, profesionales del soporte, sumada a nuestra base de datos en la que recopilamos información sobre una vasta cantidad de incidentes y problemas típicos, nos permite acercarle soluciones eficaces y rápidas, liberando a su staff de IT para que pueda ocuparse en otras tareas productivas para su organización.

Este servicio pone a dispocisión de nuestros clientes una línea telefónica, donde será atendido, podrá ingresar su problema e inmediatamente se genará un ticket con su solicitud en nuestro sistema de Help Desk y será contactado con un tiempo no mayor de 4 horas, este sistema gestionará toda la solicitud desde su inicio hasta su solución.

BENEFICIOS DEL PLAN

• Soporte directo sin intermediarios.
• Acceso vía web y telefónico.
• Escalación y resolución de problemas 24 x 7 x 365.
• Hacer frente a los problemas más comunes relacionados con los sistemas informáticos: caídas de sistemas, errores en aplicaciones y fallas en la configuración.
• Trazar una estrategia preventiva que le permita anticiparse a los problemas y minimizar las interrupciones del servicio, optimizar su estructura de IT para hacerla funcionar al máximo de su potencial.

FORMAS DE ATENCION DEL PLAN

• Atención Directa.
• Atención Telefónica (Celular y Cantv)
• Atención electrónica (email)
• Atención electrónica directa (conexión remota)

COMO TENDRA ACCESO AL SOPORTE

• Llamar al número telefónico local
• Enviar un correo electrónico a la dirección soporte@solucionesit.com.ve.
• Nuestro sistema de help desk atenderá el llamado inmediatamente y tomará nota del caso. En un tiempo no mayor de 4 horas será contactado y se definirá junto con el cliente la mejor forma de resolver el problema.